互聯(lián)網(wǎng)日益盛行,網(wǎng)店遍地開花,網(wǎng)絡(luò)購物正悄悄改變著人們的消費方式,也對各行各業(yè)的經(jīng)營模式起到了不小的沖擊,佛山窗簾廠家等傳統(tǒng)家居建材行業(yè)也不能幸免。網(wǎng)絡(luò)購物的興起,讓實體店如臨大敵,事實上,電商也有短板,佛山窗簾廠家實體店要想保住自己在消費者心中的地位,最關(guān)鍵的就是針對電商的服務(wù)短板來完善自身的售后體系,以電商所沒有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引消費者。
在電商大面積沖擊傳統(tǒng)行業(yè)渠道的今天,佛山窗簾廠家行業(yè)也不得不面對互聯(lián)網(wǎng)電商的壓力。天貓、淘寶或是佛山窗簾廠家品牌自創(chuàng)的O2O電商平臺的強勢崛起在一定程度上分流了傳統(tǒng)渠道的客流量,雖小有收獲,但從今年開年以來家居賣場的表現(xiàn),消費者對于佛山窗簾廠家的購買依舊偏向?qū)嶓w店。
佛山窗簾廠家電商或讓實體店如臨“大敵”
就當(dāng)下家居賣場上的現(xiàn)實情況而言,3月份一般都是整個家居建材行業(yè)的銷售旺季,同時伴隨年底交房高峰期的拉動,更多的人傾向選擇開年后裝房,而賣場的品牌豐富性、消費體驗性仍然吸引著更多的人選擇走進(jìn)家居賣場。賣場獨特產(chǎn)品圈定市場,消費者仍依賴實體店。
實體店服務(wù)體系完善沖擊電商模式
在電商模式日趨沖擊佛山窗簾廠家行業(yè)的當(dāng)下,佛山窗簾廠家企業(yè)比較特殊,線上只是線下的一種補充,還不能完全依靠線上。佛山窗簾廠家企業(yè)電商平臺的發(fā)展還有諸多影響因素,一是佛山窗簾廠家產(chǎn)品本身在物流、安裝等方面容易產(chǎn)生各種問題,況且佛山窗簾廠家網(wǎng)購售后服務(wù)尚未在行業(yè)內(nèi)形成完善的體制;二是佛山窗簾廠家產(chǎn)品的用戶體驗度非常高,網(wǎng)購缺乏現(xiàn)場體驗,難以衡量產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格,加之需承擔(dān)昂貴的物流費用,絕大多數(shù)消費者還持觀望態(tài)度。
對于市場而言,隨著競爭的加劇,各大賣場都已意識到服務(wù)的重要性,于是紛紛升級服務(wù)吸引消費者。這也使得消費者更青睞于到賣場進(jìn)行選購產(chǎn)品。同時,不少賣場針對自己的全體員工、導(dǎo)購員,也會嚴(yán)格要求,一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣立刻進(jìn)行淘汰。賣場以及實體店在服務(wù)方向上的完善,也使得電商市場在服務(wù)層面上的短板被放大,這也將直接導(dǎo)致電商市場的發(fā)展陷入了更為激烈的競爭環(huán)境之中。
在服務(wù)體系逐漸得到完善的市場上,實體店作為當(dāng)下佛山窗簾廠家市場上的主流銷售渠道依舊是消費者更為接受的方式。盡管當(dāng)下新生代逐漸成為市場主體并且對網(wǎng)購的接納程度較高,但是佛山窗簾廠家實體店依舊具備電商所不具備的優(yōu)勢。